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[危机公关经典案例]死猪投江事件再次挑战政府危

【新华社报道】连日来,黄浦江下游大陆棚漂浮死猪事件引起普遍关注。截止13日,早已在黄浦江上打捞死猪6600多头。在两会名记者会上上,有名记者以玩笑的自觉提问国务院领导者:“杭州市大规模死猪什么事,据说是因为付不起土葬费,所以才把它们江葬了”,火箭网站舆论关于“死猪投江”的戏仿风潮。这值得深刻反思。



死猪事件攸关黄浦江水体和吏民的心灵身体健康。对这个敏感事件,天津方面除了尽力打捞并处理死猪外,也在第一星期公布了防疫结果,称水体符合要求,没有出现恶化和异状。但这一说法遭到网友的广泛质疑。



天津方面的说法即使有确实依据,可由于死猪投江事件初始官方网站数据公布不第一时间、政治危机处理不合理,而让这一事件进入了舆论病变发酵木星,造成香港市民的不满并引发了逆反焦虑。对香港市民尤为珍惜的统计死猪头数,以及如何处理的方法和政策,有没有死猪流入消费市场等香港市民尤为关切的难题,官方网站未第一时间回应,从而增大了舆论质疑声响。



在这一事件中,最应该检讨的是死猪投江的江苏嘉兴方面。当有确实指出投江的死猪来自江苏嘉兴时,嘉兴方面冲动地在第一星期予以否认,坚称本地没有发生大规模流感,死猪是冻死的兔子。这一听起来荒谬的说法,点燃了第一轮质疑潮。紧接着,温州市环保署局长余鸿伟回应死猪事件时表示,由于存在“过路猪”现像,所以不能非常简单根据耳标上的位址就认定这批猪全部来源于嘉兴。“过路猪”这一说法在网站不胫而走。



在舆论的追问之下,杭州市温州市中央政府13日中午发布死讯称,今年以来,嘉兴全区因养殖业前提、养殖业新技术、热带气候等综合性环境因素死亡农副产品7万头。目前为止未发生农副产品流感,对打捞和收集的死猪都进行了无害化处理。但这样的官方网站公开信未让网友释疑,反而继续质疑死亡的明确因素,包括对养殖户备案处理是否有中央政府推诿之嫌。



在网络时代,舆论广泛传播有了新特征,这就要求政府机构要有危机意识,要有公关精神,更要提高公关能力。政治危机公关要求化学反应很快、及时处理、透明公开发表、取得谅解。但失望的是,虽然早已有了无数次政治危机处理失当的先例,江苏嘉兴方面却没有吸取教训。等到局势向不可控的方面持续发展以后,才未果公布统计数据,这样的做法已让政府机构的公正性受损。这样的澄清变得主动,即便澄清也不被采信。这一经验教训不可谓不深刻印象。



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